2017年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)案例分析題

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2017年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)案例分析題”的新聞，為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)模擬試題，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)?？忌寄茼樌ㄟ^考試。2017年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)案例分析題的具體內(nèi)容如下：

　　案例分析題(共5題，每題20分。共100分。)

　　1、某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來務(wù)工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學(xué)、公辦中學(xué)、民工子弟學(xué)校各一所。外來務(wù)工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學(xué)校學(xué)習(xí)，也有少部分進(jìn)入了公辦學(xué)校。平日里，本地居民子女和外來務(wù)工人員子女很少往來和交流。有一些本地居民子女看不起外來務(wù)工人員子女，外來務(wù)工人員子女也缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。最近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動(dòng)中心，里面有計(jì)算機(jī)房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設(shè)施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時(shí)間去社區(qū)活動(dòng)中心娛樂。但最近外來務(wù)工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動(dòng)中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架，社區(qū)居民感到十分不滿和不安。

　　社會(huì)工作者接到居民求助后，決定開辦一個(gè)主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

　　依據(jù)通用過程模式的規(guī)范要求，結(jié)合本案例設(shè)計(jì)一份主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃書。

　　1.問題的陳述與分析

　　上述案例中，社區(qū)遇到的問題主要包括：

　　( 1)外來務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。

　　(2)本地居民子女對(duì)外來務(wù)工人員子女存在偏見。

　　(3)外來務(wù)工人員缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　(4)本地居民子女和外來務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為。

　　(5)社區(qū)資源的整合利用等。

　　2 .各階段的工作要點(diǎn)：

　　( 1)接案階段。社會(huì)工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會(huì)、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。

　　(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問題與需要;分析資料并作出預(yù)估摘要。

　　(3.)計(jì)劃階段。設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃。

　　第一，社區(qū)服務(wù)計(jì)劃名稱：“同在藍(lán)天下，我們是一家”。

　　第二，社區(qū)服務(wù)的總目標(biāo)( 目的) ：通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)外來務(wù)工人員與本地居民、外來務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認(rèn)識(shí)外來務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位;使外來務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個(gè)和諧社區(qū)。

　　第三，具體目標(biāo)與策略：

　　a.正確看待外來務(wù)工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識(shí)到外來務(wù)工人員對(duì)城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。

　　b .熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動(dòng)，幫助外來務(wù)工人員及其子女認(rèn)識(shí)社區(qū)，增加他們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　C.增進(jìn)相互了解。舉辦主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會(huì)，讓外來務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進(jìn)了解，相互合作，建立友誼。

　　d .開展校際活動(dòng)。組織公辦學(xué)校學(xué)生與外來務(wù)工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)(班與班，人與人) ，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動(dòng)機(jī)制。

　　e.整合社會(huì)資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間，通過舉行讀書會(huì)、乒乓球比賽、計(jì)算機(jī)技能比賽等項(xiàng)目，增進(jìn)本地居民與外來務(wù)工人員及其子女的互動(dòng)溝通，建立友誼。

　　f .開展志愿活動(dòng)。吸納更多的本地居民與外來務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)作貢獻(xiàn)。

　　(4 .)介入階段：

　　第一，緊緊圍繞目標(biāo)開展活動(dòng)。

　　第二，保證居民和學(xué)生的參與率。

　　第三，注意整合各類資源。

　　第四，注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。

　　(5)評(píng)估階段。對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估、過程評(píng)估(執(zhí)行情況)和成效評(píng)估(效果評(píng)估) 。可以通過入戶訪談、調(diào)查問卷等形式來測評(píng)服務(wù)的滿意度。

　　(6)結(jié)案階段。通過召開一個(gè)社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)(或者表彰會(huì))來回顧整個(gè)過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強(qiáng)化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，最后撰寫結(jié)案記錄。

　　2、某社區(qū)老年人比較多，這些老年人多為從外地或本地農(nóng)村來到城市給自己子女看孩子的，所以他們有些人因?yàn)檫h(yuǎn)離原來的生活環(huán)境、語言不通等多方面因素，感覺到孤單和無助。

　　如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計(jì)劃。

　　1.社會(huì)工作對(duì)問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)過程中對(duì)問題的處理。某社區(qū)老年人比較多，這些老年人多為從外地或本地農(nóng)村來到城市給自己子女看孩子的。他們產(chǎn)生孤單感和無助感，是由于子女工作繁忙沒有時(shí)間關(guān)心老人還是這些老人之間沒有及時(shí)溝通，交流導(dǎo)致他們有這些感受?如果問題出在子女身上，就要從社區(qū)角度加大宣傳，讓子女能夠?qū)τ诟改高M(jìn)行更多地關(guān)心。如果是后一種原因，就需要社區(qū)通過各種形式使老人之間能夠很好地進(jìn)行交流。所以，社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)該努力使家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，并且能夠使這些系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，更好地為這些老人服務(wù)。

　　2 .根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”理論，可以結(jié)合“人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)”、“人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)”和“資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)”這三種互動(dòng)類型來制訂計(jì)劃，例如：

　　( 1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式讓子女關(guān)注對(duì)于老人的感情支持和關(guān)懷。

　　(2)社區(qū)以開辦親子活動(dòng)的方式邀請(qǐng)老年人參加，可以使老年人之間加強(qiáng)了解;并且社區(qū)還可以通過在周末開辦興趣小組、健身比賽等多種活動(dòng)讓老年人能夠很好地進(jìn)行交流和溝通。

　　(3)社區(qū)也可考慮聘請(qǐng)一些專業(yè)老師，通過專門介紹老年人知識(shí)的方式，讓老年人參加。

　　3、小章因?yàn)榘l(fā)生車禍而住進(jìn)醫(yī)院，由于小章傷勢(shì)嚴(yán)重，情況緊急，醫(yī)生為了保住小章性命對(duì)小章進(jìn)行了截肢。小章在蘇醒之后發(fā)現(xiàn)自己被截肢痛苦不已，幾次想要輕生，都被家人和醫(yī)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)。時(shí)間慢慢過去，小章的身體也逐漸恢復(fù)，只是小章對(duì)自己已是殘疾人的現(xiàn)實(shí)還有些不能接受。醫(yī)生對(duì)小章進(jìn)行了康復(fù)評(píng)估，認(rèn)為小章已經(jīng)能夠出院了。

　　假如你是一位醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)給小章制訂一份出院方案。

　　1.問題的陳述及分析：出院計(jì)劃的目的是協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)。通常提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致。社會(huì)工作者要協(xié)助各方達(dá)成一致，所以說出院計(jì)劃是各方協(xié)商而成的。在這個(gè)過程中，病人參與決定是很重要的，會(huì)促進(jìn)他身體的康復(fù)。題中，小章雖然已經(jīng)具備出院的條件，但是他仍然不能接受自己已經(jīng)是殘疾人的現(xiàn)實(shí)，社會(huì)工作者可以據(jù)此制訂方案。

　　2 .方案設(shè)計(jì)：( 1)方案目標(biāo)：幫助小章接受現(xiàn)實(shí)，重新適應(yīng)環(huán)境，幫助小章康復(fù)，節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費(fèi)，輕松出院。(2)方案實(shí)施策略：第一，協(xié)助小章對(duì)病情和治療階段進(jìn)行了解與適應(yīng)，包括鼓勵(lì)其接受病情、康復(fù)計(jì)劃安排及傷殘咨詢。第二，共同制訂出院計(jì)劃，連接社區(qū)資源，幫助小章尋求資源，包括經(jīng)濟(jì)扶助、申請(qǐng)社會(huì)救助、減免醫(yī)療費(fèi)用和住院費(fèi)用等。第三，協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系，包括小章、小章家屬、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。第四，對(duì)小章父母進(jìn)行支持。包括如何照顧小章，幫助他們聯(lián)系相關(guān)資源，減低他們的壓力等。第五，出院后的跟蹤服務(wù)：如出院后給小章打電話，進(jìn)行家訪，上門進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。這些行動(dòng)可以幫助社會(huì)工作者了解出院計(jì)劃是否有效，病人是否還需要其他服務(wù)。(3)方案執(zhí)行：通過治療和社區(qū)資源方面的介入措施，使小章能更好地康復(fù)。(4)方案評(píng)估：包括小章對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等方面。比如，小章是否做好適應(yīng)環(huán)境的心理準(zhǔn)備，如期愉快出院。

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　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2017年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)案例分析題”的新聞，為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)模擬試題，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)祝考生都能順利通過考試。2017年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)案例分析題的具體內(nèi)容如下：

　　4、陳某，女，某高校歷史專業(yè)二年級(jí)學(xué)生。高中的時(shí)候成績優(yōu)秀，由于高考發(fā)揮失常，所以只能到一所普通高校就讀。陳某在大一階段，勤奮刻苦，成績優(yōu)秀，在全班的成績排名中名列第二。在大二開學(xué)初，全班總排名第一名的那位同學(xué)由于符合轉(zhuǎn)專業(yè)的條件，離開了班級(jí)。自那名同學(xué)離開后，陳某開始出現(xiàn)緊張、焦慮等情緒，后來逐漸演變?yōu)榭诟?、惡心、嘔吐、吃不好、睡不好。一看到班級(jí)的其他同學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候，陳某的這些癥狀就會(huì)加劇。老師在課上組織平時(shí)小測時(shí)，陳某拿筆的手竟然會(huì)不停地哆嗦。陳某不知如何是好，無奈之下，找到學(xué)校社會(huì)工作者尋求幫助。社會(huì)工作者熱情地接待了她，她和社會(huì)工作者說：“我也不知道怎么會(huì)變成這個(gè)樣子。在高考前那一段我也曾經(jīng)出現(xiàn)過類似這樣的情況，但是比這個(gè)癥狀要輕很多，后來吃了醫(yī)生開的藥，感覺就好些了，就去參加高考，結(jié)果還是考砸了。開學(xué)那陣，說實(shí)話，我想過自殺，可是一想到父母對(duì)我期望那么高，如果我就這樣死了，父母會(huì)多傷心呢!所以我重新振作，想好好學(xué)習(xí)，能讓父母欣慰。大一的總成績我感覺比較滿意吧，因?yàn)槲掖_實(shí)付出很多，別的同學(xué)玩的時(shí)候我就告訴自己一定要好好學(xué)，不能分散精力。大二一開學(xué)，我的精神就很緊張，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多同學(xué)也都開始上自習(xí)，知道學(xué)習(xí)了。自從那位排名第一的同學(xué)轉(zhuǎn)專業(yè)之后，我就成了班級(jí)排名第一了，我想自己一定要保持住這個(gè)位置，一直到大四，然后再以優(yōu)異的成績考研究生。我給自己是這樣規(guī)劃的。我認(rèn)真地學(xué)習(xí)每門課程，并且犧牲了所有玩的時(shí)間。我也不是不想去逛街、看電影，只是因?yàn)槲抑灰煌妫陀幸环N強(qiáng)烈的罪惡感，我覺得別人在這個(gè)時(shí)間肯定在學(xué)習(xí)，我如果不學(xué)習(xí)就落后了。我晚上經(jīng)常做惡夢(mèng)，夢(mèng)見自己成了班級(jí)倒數(shù)第一。我知道自己一直很緊張，可是我不能控制自己，我也不知道怎么辦才好。”針對(duì)陳某的問題，請(qǐng)為社會(huì)工作者設(shè)計(jì)一份介入方案。

　　介入方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該以服務(wù)對(duì)象的問題評(píng)估和原因分析作為依據(jù)。

　　1.問題評(píng)估和原因分析：

　　情況描述：陳某，女，某高校歷史專業(yè)二年級(jí)學(xué)生。在大一學(xué)年班級(jí)總成績排名第二，在大二階段，在班級(jí)第一名離開之后，陳某盡管比大一學(xué)年還要努力與刻苦，可是學(xué)習(xí)焦慮癥狀逐漸顯現(xiàn)并增強(qiáng)，并對(duì)陳某的學(xué)習(xí)、生活造成了很大影響。原因分析：陳某出現(xiàn)學(xué)習(xí)焦慮癥狀，并不是陳某學(xué)習(xí)能力不夠或不刻苦，而是陳某心理壓力過大。對(duì)學(xué)習(xí)效果的過高預(yù)期，和父母的期望使陳某每當(dāng)學(xué)習(xí)上有重大壓力的時(shí)候，學(xué)習(xí)焦慮癥狀就會(huì)出現(xiàn)。而這些癥狀又會(huì)加重陳某的焦慮。這就形成一個(gè)惡性循環(huán)。見下圖：

　　界定問題：

　　對(duì)學(xué)習(xí)和考試的主觀認(rèn)知出現(xiàn)偏差，造成心理問題，即由于認(rèn)知偏差而導(dǎo)致的心理問題。

　　2 .介入方案

　　首先，需要根據(jù)陳某面臨的問題，確定介入的目的和目標(biāo);其次，根據(jù)問題原因分析，選擇適當(dāng)?shù)慕槿胂到y(tǒng)和介入計(jì)劃;之后，將兩者相結(jié)合，設(shè)計(jì)出具體的介入活動(dòng)和活動(dòng)目標(biāo);

　　最后，對(duì)介入效果進(jìn)行評(píng)估。

　　工作目的：幫助陳某疏解學(xué)習(xí)焦慮情緒，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)

　　工作目標(biāo)：幫助陳某正確對(duì)待學(xué)習(xí)壓力;幫助陳某克服學(xué)習(xí)焦慮介入系統(tǒng)和介入計(jì)劃：陳某的學(xué)習(xí)壓力主要來自三個(gè)方面，即個(gè)人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)和學(xué)校系統(tǒng)。所以，要幫助陳某解除心理壓力，需要有這些系統(tǒng)的共同影響，所以社會(huì)工作者需要調(diào)動(dòng)的介入系統(tǒng)包括陳某的個(gè)人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)和同學(xué)系統(tǒng)。針對(duì)陳某的心理問題原因分析，陳某的介入計(jì)劃為：

　　( 1)通過對(duì)陳某的個(gè)案輔導(dǎo)，綜合運(yùn)用理性情緒治療模式和行為治療模式等對(duì)陳某進(jìn)行輔導(dǎo)，讓陳某逐漸改變對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)知和信念，形成合理的學(xué)習(xí)認(rèn)知，逐步減輕學(xué)習(xí)的壓力。

　　(2)通過和陳某的家長聯(lián)系，讓陳某的父母了解陳某的情況，和他們溝通如何向子女表達(dá)期望，并且如何看待對(duì)子女的期望，這些期望對(duì)子女的生活會(huì)造成何種影響等，讓他們?yōu)殛惸硠?chuàng)造一個(gè)寬松、愉快、支持的生活環(huán)境。

　　(3)通過和陳某的老師、同學(xué)交流，爭取他們對(duì)陳某的理解和支持。

　　5、小明，男，4 .歲，2歲時(shí)父母因?yàn)殡p方家庭矛盾離異，小明由母親撫養(yǎng)。小明從小目睹了雙方家庭爭吵的全過程，雖然父母離異時(shí)小明很小，但是雙方家庭的互相指責(zé)、父母的爭吵在他幼小的心靈中留下了陰影，所以小明膽小、內(nèi)向，并且不愛和同齡小朋友玩耍。小明的母親最近下崗了，生活比較困難。現(xiàn)在小明的母親還發(fā)現(xiàn)孩子的反應(yīng)也有些遲鈍。兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)決定讓社會(huì)工作者小孟負(fù)責(zé)此案例。

　　試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社會(huì)工作者小孟設(shè)計(jì)簡單的工作介入目標(biāo)。

　　1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小明的個(gè)人系統(tǒng)，包括小明膽小、內(nèi)向、反應(yīng)遲鈍這些子系統(tǒng);中觀系統(tǒng)是對(duì)小明有影響的小群體，包括小明的母親、小明的朋友;而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小明所在的幼兒園、所在社區(qū)等。

　　2 .依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工小孟可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：

　　( 1)通過促進(jìn)小明個(gè)人的成長，增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力;

　　(2)通過各種方法治愈小明的心靈傷害，使其消除心理障礙，能夠重新融入群體生活中;

　　(3)通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小明及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個(gè)有利于小明家庭朝更健康方向發(fā)展的外部環(huán)境。

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