2017年社會工作者中級工作實務(wù)精選試題

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2017年社會工作者中級工作實務(wù)精選試題”的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)模擬試題，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)?？忌寄茼樌ㄟ^考試。2017年社會工作者中級工作實務(wù)精選試題的具體內(nèi)容如下：

　　案例分析題

　　1、根據(jù)材料，回答題。

　　在上海市某社區(qū)，有一名中度智障的小伙子叫張明。在出生時由于母親難產(chǎn)造成他智力落后。由于智力問題，他一直沒有結(jié)婚，和母親生活在一起，父親已經(jīng)去世，家里還有一個遠(yuǎn)在日本工作的姐姐。以前張明的生活主要由母親來照顧，但前幾年母親由于年齡大了，患了中風(fēng)一直臥床養(yǎng)病，因此只好雇了一個保姆來照顧母子倆的生活，經(jīng)濟上主要靠姐姐寄錢支持。小的時候，家里人怕其他人欺負(fù)張明，嘲笑他，很少讓他和周圍人來往，案主只和家里人保持交流。但是隨著姐姐的出國工作、父親去世和母親臥病在床，家里很少有人和他再聊天，他也開始越來越封閉自己，不敢和鄰居打交道。以前，張明在福利工廠工作，但由于工廠效益不好，已經(jīng)下崗在家。他每天無所事事，要么悶在家里，要么在街道亂轉(zhuǎn)。見了人就躲，實在躲不過去，就低著頭不敢看人。

　　母親看到兒子每天悶悶不樂的樣子，很著急，也很心疼，但由于中風(fēng)影響了她的語言表達能力，不能和兒子正常交流，有時只能獨自流淚，擔(dān)心一旦自己走了，兒子怎么辦?有什么事，他也不會跟別人講。遠(yuǎn)在日本的姐姐已經(jīng)定居在那里，偶爾會打電話過來，一般也是姐姐說的多，弟弟只是聽。

　　張明這種異常的行為弓i起了社會工作者小李的注意。因為他經(jīng)常會在街道里看到衣冠不整、發(fā)須臟亂的張明，有時候小李主動和張明打招呼，但張明都是低著頭不敢和他說話，甚至掉頭就跑。這讓小李很困惑，不知道這個人為什么會這樣怕和別人接觸。于是，他到社區(qū)了解張明一家的情況，并決定要幫助張明。在社區(qū)主任姚阿姨的帶領(lǐng)下，小李來到了張明家。開門的是保姆，張明不在家，張明的媽媽見到姚阿姨很高興。姚阿姨將小李介紹給張明的媽媽，并告訴她社區(qū)要開展"社工幫殘"活動，小李以后會經(jīng)常來幫助張明，讓她將張明的情況和需要幫助的地方告知小李。張明的媽媽將自己的擔(dān)心告訴了小李，希望他能夠幫助張明不要害怕周圍的人。

　　隨后，小李幾次來到張明的家里了解情況，有時張明在家，但一見到小李就躲起來，只有在母親叫他過來的時候，他才低頭過來。這時，小李會親切的向張明詢問一些情況，但他始終不說話。看到這個情境，張明的母親只是唉聲嘆氣。經(jīng)過幾次交流，雖然很艱難，但是小李也收集了很多有關(guān)張明的情況。張明小時候活潑好動，但由于智力問題，經(jīng)常受到了周圍孩子的欺負(fù)。家里人害怕他再受欺負(fù)，曾有一段時間把他關(guān)在家里，不許他出去。開始的時候，張明會哭鬧著要出去，這時候，父母就嚇唬他，漸漸地，張明不鬧著出去玩了，總是一個人縮在家里，也很少和家里人說話。有時候父母帶他出去，他也總是緊緊地拉著大人的衣服，不敢松手，一看到有人走過來，就躲在父母親的身后，這時候父母也會下意識地?fù)ё埫?，不讓他感到害怕。從小到大，張明一直生活在這樣的環(huán)境中。社區(qū)為了幫助張明解決生活問題，將他安置到區(qū)里的福利工廠工作。起初，他不敢一個人去上班，父母只好每次都有一個人陪他去上班。后來慢慢地他敢獨自去上班了，但從不敢和同事們說話，同事們都說他是個怪人，好像得了"自閉癥"。福利工廠由于效益不好，沒過幾年就倒閉了，張明也只好回家。幸好父母還有退休金，生活上還算過得去。在家里，張明還算聽父母的話。有時候會幫父母做一些力氣活。由于智力問題以及與人交往困難，張明從來沒有交過朋友，但有時候喜歡趴在窗戶上看戶外的人聊天。

　　根據(jù)案例的情況，張明主要面臨什么問題?

　　1.張明的主要問題是：

　　( 1)在認(rèn)知上，由于小時候父母對他的過度保護，使他形成了"周圍人很壞，會欺負(fù)我"這樣一個簡單刻板的觀念。

　　(2)在情感上，他對周圍人有一種不信任感，當(dāng)他和其他人(除家人外)在一起時，會感到很害怕。

　　(3)在行為上，他不能也不知道怎么和其他人交流，甚至出現(xiàn)逃避的現(xiàn)象。

　　2、 社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　根據(jù)張明的情況和對張明面臨的主要問題的分析，社會工作者可以從以下幾個方面進行介入：

　　( 1)幫助張明改變認(rèn)知。通過和張明的多次接觸，與張明建立信任關(guān)系。由于張明是殘障人士，他的理解水平有限，并且從小就形成“周圍人很壞，會欺負(fù)我”的認(rèn)知，所以社會工作者對張明的幫助要有耐心，并盡量增加接觸的頻率，放緩改變的速度，逐漸培養(yǎng)張明說話的能力，還要鼓勵他說話，增強其勇氣。

　　(2)幫助張明掌握簡單的人際交往技能。社會工作者可以通過角色扮演，讓張明能和別人進行簡單的日常交流。

　　(3)改變張明的家庭環(huán)境。社會工作者要和張明解釋張明行為的形成原因，讓她理解到對張明的過度保護只會讓他更加封閉自己，可以讓母親鼓勵和幫助張明與他人接觸和交往。

　　(4)可以讓張明參加智障人員活動小組，這樣能讓張明在和其他智障人員進行交流的過程中，增強自信。

　　3、根據(jù)材料，回答以下題。

　　小石，10歲，其父母為外地務(wù)工人員，小石幼年時期被父母寄養(yǎng)在農(nóng)村奶奶家，所以和父母關(guān)系不和。因為父母近幾年生活條件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農(nóng)村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂，可是自從小石被接來后，問題卻不斷產(chǎn)生。小石所在學(xué)校的老師反映，小石和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對老師態(tài)度很不好。小石父親因此事對小石動了手，這導(dǎo)致了小石父子關(guān)系更加緊張。母親因此事也生病了。社區(qū)社會工作者聞聽此事，采取社會工作者實務(wù)通用過程模式對小石及其一家進行了幫助。

　　案例中的社會工作者采取了社會工作實務(wù)通用過程模式對小石進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點。

　　( 1)通用過程模式的內(nèi)涵：社會工作實務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。

　　(2)通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。該模式具有強調(diào)助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價值觀等特點。

　　4、 按照社會工作實務(wù)通用過程模式，分析小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角。

　　小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角：

　　( 1)面臨的問題。一是如何返回校園繼續(xù)完成基礎(chǔ)教育的問題。二是如何改善他和家人的關(guān)系問題。三是如何使他盡快融入城市生活問題。

　　(2)造成小石問題的原因，有小石本人的，也有外部環(huán)境的。從他本人來說，從外地農(nóng)村來到城市，沒有很好地適應(yīng)城市生活就進入學(xué)校學(xué)習(xí)，他對陌生的環(huán)境感到恐懼，所以可能產(chǎn)生和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對老師態(tài)度很不好這些問題。從家庭環(huán)境來說，小石從小和奶奶長大，和父母缺少依戀感情，而父母也忽視了和小石進行溝通和交流，所以導(dǎo)致了家庭矛盾的發(fā)生。從大的社會環(huán)境看，小石所在的學(xué)?？赡芤踩鄙賹π∈倪m應(yīng)輔導(dǎo)。但是，小石年紀(jì)比較小，適應(yīng)性比較強，另外小石現(xiàn)在和父母在一起，有機會改善親子關(guān)系，而且小石的父親雖然對他進行打罵教育，但是還是愿意孩子向好的方向發(fā)展。母親為此事生病更表明母親對小石寄予了很高的希望。

　　(3) 問題原因的分析視角。從上述分析看，小石案例問題原因的分析視角有：個人、家庭、學(xué)校、社會環(huán)境等，小石的問題是這些不同方面的因素共同作用的結(jié)果。

　　5、根據(jù)材料，回答題。

　　某小區(qū)冬天供暖不足，有些家庭中的溫度達不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因，物業(yè)答復(fù)是小區(qū)剛建好，入住率不高，所以沒有收到足夠的暖氣費，再加上煤價又漲高了，今年就只能這樣了。居民們議論紛紛，最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商，也沒有結(jié)果。居民們?nèi)虩o可忍，最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了，一定要討個說法。在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?矛盾主要集中在：小區(qū)供暖不足，使一些居民身體健康受到了影響;居民與物業(yè)多次交涉都沒有進展;物業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。

　　6、 社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?

　　主要介入策略：

　　( 1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài);

　　(2)及時向政府相關(guān)職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對物業(yè)公司的不妥做法予以整改;

　　(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人召集到一起，讓居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人表達他們的期望，并且闡述供暖不足對居民身體、家庭生活的各種影響，讓物業(yè)負(fù)責(zé)人可以實地到居民家中感受。

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　　7、根據(jù)材料，回答題。

　　社區(qū)矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切。他一直夢想著一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業(yè)市場的要求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。新入職的社會工作者小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到了工作，問題就全部解決了，于是，小王想方設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某推薦就業(yè)崗位，但一直沒有成功，因此，小王十分沮喪、困惑。

　　本案例中社會工作者小王的服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差?

　　社會工作者在社會工作過程中，要確定服務(wù)目標(biāo)，必須首先要界定服務(wù)對象的問題和需要，了解服務(wù)對象尋求幫助的原因、服務(wù)對象對自己的看法以及服務(wù)對象期望達到的目標(biāo)。根據(jù)對問題的界定，來確定服務(wù)目標(biāo)。本案例中，小王對服務(wù)對象李某的問題進行界定，對李某目前狀況進行歸因，根據(jù)歸因結(jié)論確定服務(wù)目標(biāo)。但小王對李某目前狀況的歸因出現(xiàn)了偏差：小王認(rèn)為造成李某目前狀況的主要原因是失業(yè)，而真正造成李某目前狀況的原因是李某的錯誤觀念和自身條件。李某認(rèn)為金錢是萬能的，而且夢想著一夜暴富，對收入低的崗位不屑一顧，自身學(xué)歷低，且從不主動了解就業(yè)市場的需求。小王服務(wù)目標(biāo)的偏差：小王確定的服務(wù)目標(biāo)是幫助李某就業(yè)，改變其無所事事的現(xiàn)狀;而李某的期望是“一夜暴富”。小王應(yīng)該確定的正確服務(wù)目標(biāo)是：首先，幫助李某改變其“金錢萬能”、“一夜暴富”的錯誤價值觀念，使李某客觀理性地認(rèn)識自身情況，樹立“腳踏實地”的觀念。其次，引導(dǎo)李某關(guān)注就業(yè)市場的要求，努力提高自身技能。同時還要為李某提供就業(yè)信息，使李某腳踏實地的找工作。

　　8、 對本案例中社會工作者小王的服務(wù)目標(biāo)作出具體修改。

　　小王要根據(jù)對李某問題的正確界定，確定以下服務(wù)目標(biāo)：

　　( 1)改變李某錯誤的價值觀念和思想認(rèn)識

　?、俑淖兝钅?ldquo;金錢萬能”的錯誤價值觀、金錢觀，幫助他樹立正確的價值觀，讓他明白“君子愛財，取之有道，用之有度”，人生還有許多比金錢更重要的東西。

　?、诟淖兝钅?ldquo;一夜暴富”的錯誤思想認(rèn)識，幫助他樹立腳踏實地“勞動致富”的觀念。

　　③改變李某眼高手低“對于收入較低的工作崗位不屑一顧”的錯誤觀念，引導(dǎo)他從工資較低的崗位做起，積累經(jīng)驗，提高技能。

　　(2) 引導(dǎo)李某客觀正確地認(rèn)識自身的條件幫助李某認(rèn)識到自身學(xué)歷低的客觀條件，意識到自身存在的問題，使李某有需要改變自身的意識，然后幫助李某提高文化水平，學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能。

　　此外，應(yīng)引導(dǎo)李某主動了解市場需求，為李某提供就業(yè)信息，幫助他積極尋找工作。

　　9、根據(jù)材料，回答題。

　　社區(qū)矯正對象趙某近日獲得了一個就業(yè)面試機會，他覺得自己一無是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答，導(dǎo)致面試失敗。社區(qū)矯正對象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。

　　社會工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下所示：

　　理念(原因分析、理論基礎(chǔ)) ：社會工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對社會認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對象通過改善自我認(rèn)知提升就業(yè)能力。

　　總目標(biāo)：促進社區(qū)矯正對象回歸社會。

　　具體目標(biāo)：1.改善自我認(rèn)知;2 .提升就業(yè)能力。

　　每節(jié)活動主題：

　　第一節(jié)：相互認(rèn)識、建立小組契約、討論小組計劃;

　　第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷;

　　第三節(jié)：邀請職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息;

　　第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地;

　　第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧;

　　第六節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒。

　　分別對上述小組服務(wù)方案中的目標(biāo)與活動主題的相關(guān)性，以及理論基礎(chǔ)與活動主題的相關(guān)性作出簡要評價。

　　小組服務(wù)的目標(biāo)與活動主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對象的需求，且二者之間要高度相關(guān)，案例中表現(xiàn)出來的是：

　　( 1)各項活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進指導(dǎo)工作。

　　(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會促使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。

　　由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項活動主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達成小組目標(biāo)的困難較大。

　　10、 依據(jù)理性情緒治療模式，結(jié)合案例，修正小組目標(biāo)(總目標(biāo)、具體目標(biāo)) ，修正每節(jié)小組活動主題并簡要說明其內(nèi)容。理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。

　　( 1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應(yīng)感受、角色扮演和識別等。

　　(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。

　　(3)據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計劃書內(nèi)容如下：

　　總目標(biāo)：社區(qū)矯正對象走出就業(yè)困境。

　　具體目標(biāo)：反思自身問題，增強自尊自信;提升就業(yè)能力，積極融入社會。

　　每節(jié)活動主題：

　　第一節(jié)：相互認(rèn)識、建立小組契約、討論小組計劃。

　　第二節(jié)：邀請心理老師做心理輔導(dǎo)和糾正。

　　第三節(jié)：邀請矯正成功典型做分享報告。

　　第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗與教訓(xùn)。

　　第五節(jié)：模擬求職現(xiàn)場，設(shè)定各種求職障礙。

　　第六節(jié)：提升自信，學(xué)習(xí)面試技巧。

　　第七節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒，聯(lián)系介紹職位。

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