2019年高級社會工作師《社會工作實務(wù)》案例分析題（50）
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【案例分析題】
錢玉斌今年19歲，右耳先天性耳聾。他的思想非常豐富，但不信任別人，有時想法和做法非常偏激。在殘疾人學校因為有盜竊行為而被學校開除。錢玉斌父母的關(guān)系也不是很和諧，父親在一家維修廠工作，馬上就要到退休年齡;母親已經(jīng)退休在家，較疼愛兒子。父母在兒子的教育問題上分歧較大，父親從來不愿聽取和采納母親的建議，家庭氛圍對錢玉斌的成長造成較大影響。社會工作者針對錢玉斌的情緒狀況開展了個案服務(wù)。兩個月后因服務(wù)目標已實現(xiàn)，即將結(jié)案時，錢玉斌的情況曾一直很穩(wěn)定且改善明顯。不料，在結(jié)案后，錢玉斌在家里試圖自殺，后來被鄰居及時發(fā)現(xiàn)。錢玉斌后來解釋說，試圖自殺的理由是為了表達他內(nèi)心對父親的不滿，想制造一些事端嚇唬和對抗一下父親。
【問題】 1.本案例中社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標和具體目標分別是什么?
2.社會工作者可以采取什么模式介入?
答案
1.針對本案例，社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標和具體目標分別為：
(1)總目標
幫助錢玉斌順利走出困境，解除個人突發(fā)事件所造成的情緒困擾，改變現(xiàn)階段平衡失調(diào)的狀況;健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強化心理承受能力，學會信任他人，逐漸培養(yǎng)和促進其解決問題的能力。
(2)具體目標
①教導錢玉斌認識到突發(fā)事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性;
②強化錢玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力;
③引導錢玉斌用開闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心愿的事件;
④引導錢玉斌在思想上走向成熟，學會理解和體諒，改善與父母的溝通技巧;
⑤協(xié)助錢玉斌父母掌握恰當?shù)慕逃绞?，學會進行情境分析，幫助他們改變愛的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。
2.社會工作者在介入時可采取的模式有：
(1)心理社會治療模式
心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務(wù)對象進行輔導、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。
(2)理性情緒治療模式
理性情緒治療模式是從服務(wù)對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。
(3)危機介入模式
危機介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機的影響。
本案例中，社會工作者需要重新評估錢玉斌的心理和情緒狀態(tài)，通過心理社會治療模式以及理性情緒治療模式，使錢玉斌逐步改變偏激心理和極端情緒，發(fā)展良好的心理狀態(tài)和理性情緒，正確對待周圍的人和事。還需要通過危機介入模式，緩解錢玉斌的父母、鄰里在錢玉斌試圖自殺這一危機事件中產(chǎn)生的恐慌、緊張心理。
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