快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(11/14)

幫助大家更好的備考軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試，小編為大家整理了“軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練”內容，以供考生們進行備考，具體內容詳見下文，希望對考生們能夠有所幫助?？忌绻麚腻e過后續(xù)成績查詢、證書領取等時間節(jié)點，可使用文章頂部的“   免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時重要考試節(jié)點我們會以短信形式及時提醒您！

溫馨提示：環(huán)球網校為大家創(chuàng)建了“考后估分”通道，大家可在考后點擊文章頂部的“系統(tǒng)規(guī)劃與管理師-24年考后真題估分”小程序預約估分，考生趕快掃碼預約起來吧！

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題(2024/11/14)

試題1

關于IT服務人員要素設計活動的描述，不正確的是：()。

A、服務團隊對關鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備

B、每年一次對運維人員的績效進行考核評估，對不達標者進行培訓

C、服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓，并進行效果評價

D、IT服務團隊的人員崗位設計為管理崗和操作崗兩類

試題2

關于服務回顧的描述中，不正確的是()

A.服務回顧工作可與服務質量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與

B.與客戶服務回顧的內容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況

C.與客戶高層進行年度服務回顧時，應回顧項目的整體交付實施情況

D.為避免服務回顧延期，應設置回顧服務完成率的考核

試題3

IT戰(zhàn)略的組成不包括()。

A.使命

B.遠景目標

C.策略路線

D.實施計劃

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析(2024/11/14)

試題1

參考答案：D

參考解析：人員崗位和職責設計。一個完整的lT服務團隊應包括管理崗、技術支持崗、操作崗等主要崗位。

定義人員績效考核周期：績效指標的定義要有一定的期限，一般IT服務人員的考核周期為每季度1次，高級別IT服務管理人員可定義為每半年或一年評價1次。

設計績效考核策略：針對IT服務人員績效指標及可能的達成情況，設計績效考核和策略，以確?？冃Э己朔桨改軐崿F人員的正向激勵。

人員要素設計的活動：http://www.cnitpm.com/pm1/52555.html

試題2

參考答案：B

參考解析：與客戶回顧的內容不包括工程師KPI，工程師KPI屬于團隊回顧的內容。與客戶回顧內容包括:(1)服務合同執(zhí)行情況。(2)服務目標達成情況。(3)服務績效(服務級別協議)、成果。(4)滿意度調查。(5)服務范圍、工作量。(6)客戶業(yè)務需求的變化。(7)服務中存在的問題及行動計劃。(8)上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。

團隊內部回顧內容，采用周例會的機制來進行內部回顧，內容包括:(1)上周期工作計劃回顧。(2)本周期內遇到的特殊或疑難工單。(3)討論本周期內未解決的工單。(4)各小組工作簡報。(5)本周期的問題回顧。(6)本周期內的工程師KPI總結(如工程師工單量、工程師平均響應時間、工程師平均解決時間、工程師現場支持解決率)。(7)下周期工作計劃安排。注:對于重大項目，應以項目復盤的形式進行內部的服務回顧。

試題3

參考答案：D

參考解析：信息技術戰(zhàn)略(IT戰(zhàn)略)由以下部分組成：使命、遠景、中長期目標、策略線路/戰(zhàn)略要點。

①使命(mission)：闡述信息技術存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。

②遠景目標(vision)：信息技術的發(fā)展方向和結果。

③中長期目標(medium to long-term objectives)：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2～3年信息技術發(fā)展的具體目標。

④策略路線/戰(zhàn)略要點(strategy point)：實現上述中長期目標的途徑或路線。

編輯推薦：

點擊查看>>2024年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試真題及答案解析匯總

以上就是“快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(11/14)”的內容了，建議各位考生認真閱讀，提前備考。溫馨提示：為及時獲取2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師成績查詢時間、證書領取時間等相關信息，推薦各位考生使用文章頂部的 免費預約短信提醒服務。另外，文章尾部“點擊領取資料”可免費下載更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師備考資料，如考試大綱、模擬試題與答案解析、考試技巧等備考資料。