快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(12/28)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/12/28)

試題1

最符合SMART原則的指標(biāo)是()

A.本年度系統(tǒng)的可用性指標(biāo)，需達(dá)到100%

B.3個月內(nèi)，每月熱線電話接聽率由當(dāng)前的92%提升至95%

C.需盡快完善與客戶的溝通制度，確?？蛻魸M意度提升

D.安全事件每發(fā)生一件，扣50分

試題2

核算的目的和意義不正確的是()。

A.隨時掌握項目收入、開支情況及項目盈虧狀態(tài)

B.形成及時調(diào)整項目資源分配的依據(jù)

C.尋找對成本開支控制的改進(jìn)方法

D.形成資金使用計劃，交流資金使用規(guī)劃意圖

試題3

某公司租用了寫字樓二層作為辦公地點，該寫字樓二層共有6個房間，有完好的綜合布線設(shè)計，為節(jié)約成本滿足該公司19名員工的辦公計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用需求，該網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型屬于()。

A.匯聚層或接入層交換機(jī)選型

B.核心交換機(jī)選型

C.遠(yuǎn)程接入設(shè)備選型

D.遠(yuǎn)程訪問設(shè)備選型

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/12/28)

試題1

參考答案：B

參考解析：本題考查對SMART原則的熟悉程度。A答案中指標(biāo)達(dá)到100%不合理;C答案沒有可量化的指標(biāo)不合理;D沒有時間期限不合理;最符合的答案為B。

SMART 原則：

●明確的 ( Specifie): 清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。很多團(tuán)隊不成功的重要原因之一就是因為目標(biāo)定得模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。如“增 強(qiáng)客戶服務(wù)意識”的描述就很不明確，有很多增強(qiáng)客戶服務(wù)意識的方法，且增強(qiáng) 客戶意識到底要達(dá)到什么樣的程度，這里都沒有具體定義，不明確就沒有辦法評 判、衡量。

●可以衡量的(Measurable): 指目標(biāo)是量化的，且驗證這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可 以獲得的，無法量化就無法衡量和考核。如熱線服務(wù)滿意度大于85%,就是一個 可衡量的指標(biāo)，而將KPI 定位為服務(wù)效率高，就不是合理的指標(biāo)，其沒有具體量 化，無法測量和考核。

●可以達(dá)到的 (Attainable): 指目標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。如要求客戶滿意度為100%,那么該指標(biāo)訂立得很不現(xiàn)實，雖然 服務(wù)質(zhì)量本身是一致的，但不同的客戶在不同的情形下，服務(wù)感知不同，因而很難達(dá)到100%的滿意。

● 可實現(xiàn)的 (Relevant):指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。如希望將到場時間由 2小時降低為30分鐘，這在既定的成本、資源約束上是不現(xiàn)實的，為了達(dá)成這個 指標(biāo)，在投入比實際收益要多很多的情況下， KPI 指標(biāo)訂立得就不現(xiàn)實。

● 時限性 ( Time-bound): 指標(biāo)的訂立要有明確的時間期限說明。如將在2015年 5 月31日之前完成某事，5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公正。

試題2

參考答案：D

參考解析：IT服務(wù)項目核算主要目的和意義如下:

(1)隨時掌握項目收入、開支情況及項目盈虧狀態(tài)。

(2)形成及時調(diào)整項目資源分配的依據(jù)。

(3)尋找對成本開支控制的改進(jìn)方法。

(4)改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性。

試題3

參考答案：A

參考解析：在選擇網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備時，需要考慮該公司的員工數(shù)量和辦公需求，每個房間都需要接入網(wǎng)絡(luò)?？紤]到節(jié)約成本和滿足使用需求，選擇匯聚層或接入層交換機(jī)是最合適的選擇。

匯聚層或接入層交換機(jī)通常用于將多個設(shè)備連接到一個網(wǎng)絡(luò)中，并能夠根據(jù)不同的需求進(jìn)行流量控制和管理。

核心交換機(jī)通常用于大型網(wǎng)絡(luò)的核心層，提供高速數(shù)據(jù)傳輸和路由功能。對于一個小型的公司網(wǎng)絡(luò)，核心交換機(jī)的功能過于強(qiáng)大，價格也相對較高，因此不是最佳選擇。

遠(yuǎn)程接入設(shè)備通常用于遠(yuǎn)程訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源。由于該公司員工都在同一樓層辦公，不需要進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問，因此這種設(shè)備不需要考慮。

遠(yuǎn)程訪問設(shè)備通常用于遠(yuǎn)程訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源。同樣地，由于該公司員工都在同一樓層辦公，不需要進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問，因此這種設(shè)備不需要考慮。

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